Aumentar la calidad de vida de nuestros usuarios y clientes a través de la Prestación de los servicios públicos domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, en el Municipio de Ubaté y/o en la zona de influencia.

Prestar los servicios públicos de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, con calidad, cobertura y continuidad para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas, cumpliendo los requisitos aplicables, mejorando continuamente el sistema integrado de gestión, promoviendo un ambiente de responsabilidad social, efectuando un aprovechamiento sostenible del recurso hídrico y la gestión integral de residuos, buscando reducir y mitigar los impactos ambientales negativos.

EMSERVILLA reconoce el talento humano como su recurso más valioso, por ello está comprometida en mantener su idoneidad y competencia, un ambiente de trabajo seguro y saludable para empleados y contratistas, mediante la eliminación de peligros, la gestión de riesgos y oportunidades presentes en los procesos y actividades, consultando y permitiendo la participación de los trabajadores en el sistema de gestión.

• Respeto a la vida y la libertad de las personas, la vigencia de los derechos humanos, la prevalencia del interés general y la responsabilidad social con el entorno.

• Relaciones honestas constructivas e idóneas con sus accionistas, trabajadores, clientes, autoridades y la sociedad en general.

• Transparencia en sus decisiones empresariales.

• Brindar igualdad de oportunidades a sus trabajadores, contratistas, clientes, proveedores, competidores y nacionalidad, raza, e ideología política, así como a exigir de estos los más altos estándares de honestidad y ética.

En 2025, ser líder en la prestación de los servicios públicos de Acueducto, Alcantarillado y Aseo a nivel regional por su continuidad, cobertura y calidad con criterios de sostenibilidad y responsabilidad con la comunidad y el medio ambiente.

Objetivos 2020 – 2023

• Incrementar las ventas de los servicios complementarios y crear nuevos servicios.
• Mejorar en un 5% la satisfacción de nuestros clientes y usuarios.
• Mantener la cobertura, continuidad y calidad, en la prestación de los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo.
• Ampliar la cobertura en el servicio de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, para la zona rural.
• Implementar un sistema de gestión integral, con los subsistemas de gestión de calidad, Gestión ambiental, Seguridad y Salud en el trabajo, responsabilidad social y MIPG.
• Generar aprovechamiento sostenible del recurso hídrico y la gestión integral de residuos.
• Disminuir y mitigar los impactos ambientales derivados de la operación.
• Potencializar competencias y el bienestar de nuestro personal.
• Garantizar condiciones de trabajo seguras y saludables en el desarrollo de las diferentes actividades propias de la Empresa, a través de la promoción de la salud y de la identificación, evaluación y control de los riesgos.

• Honestidad: Actúo siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo mis deberes con transparencia y rectitud, y siempre favoreciendo el interés general.
• Respeto: Reconozco, valoro y trato de manera digna a todas las personas, con sus virtudes y defectos, sin importar su labor, su procedencia, títulos o cualquier otra condición.
• Compromiso: Soy consciente de la importancia de mi rol como servidor público y estoy en disposición permanente para comprender y resolver las necesidades de las personas con las que me relaciono en mis labores cotidianas, buscando siempre mejorar su bienestar.
• Diligencia: Cumplo con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a mi cargo de la mejor manera posible, con atención, prontitud, destreza y eficiencia, para así optimizar el uso de los recursos del Estado.
• Justicia: Actúo con imparcialidad garantizando los derechos de las personas, con equidad, igualdad y sin discriminación.